Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và thể hiện cam kết về chất lượng sản phẩm, CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ – THANG MÁY ĐỨC LONG xây dựng chính sách đổi trả rõ ràng, minh bạch và tuân thủ đúng các điều khoản đã ký kết trong hợp đồng.
Do đặc thù thang máy là thiết bị kỹ thuật được sản xuất và lắp đặt theo yêu cầu riêng của từng công trình, chính sách đổi trả sẽ được áp dụng theo từng trường hợp cụ thể.
1. Điều kiện áp dụng đổi trả
Công ty xem xét đổi trả hoặc thay thế thiết bị trong các trường hợp sau:
-
Thiết bị cung cấp không đúng chủng loại, thông số kỹ thuật theo hợp đồng
-
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
-
Hư hỏng trong quá trình vận chuyển do phía công ty chịu trách nhiệm
-
Thiết bị không đảm bảo điều kiện vận hành an toàn theo tiêu chuẩn kỹ thuật
Việc đổi trả phải được thông báo bằng văn bản hoặc liên hệ trực tiếp trong thời gian sớm nhất kể từ khi phát hiện sự cố.
2. Trường hợp không áp dụng đổi trả
Chính sách đổi trả không áp dụng trong các trường hợp:
-
Thiết bị đã được lắp đặt hoàn chỉnh và nghiệm thu đưa vào sử dụng
-
Hư hỏng do tác động ngoại lực, thiên tai hoặc sử dụng sai hướng dẫn
-
Tự ý thay đổi kết cấu, sửa chữa khi chưa có sự đồng ý của công ty
-
Hao mòn tự nhiên trong quá trình vận hành
Trong các trường hợp này, công ty vẫn hỗ trợ kiểm tra và sửa chữa với chi phí hợp lý.
3. Quy trình xử lý đổi trả
Khi phát sinh yêu cầu đổi trả, khách hàng thực hiện:
-
Liên hệ trực tiếp qua số: 0936.992.589
-
Cung cấp thông tin hợp đồng và tình trạng thiết bị
-
Công ty cử kỹ thuật kiểm tra thực tế
-
Thống nhất phương án xử lý: đổi mới, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện
Thời gian xử lý sẽ được thông báo cụ thể tùy theo mức độ sự cố.
4. Cam kết của Đức Long
CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ – THANG MÁY ĐỨC LONG cam kết:
-
Cung cấp sản phẩm đúng chất lượng và tiêu chuẩn kỹ thuật
-
Xử lý khiếu nại nhanh chóng, minh bạch
-
Đặt quyền lợi và sự an toàn của khách hàng lên hàng đầu
-
Đồng hành lâu dài trong suốt quá trình sử dụng thiết bị
Chúng tôi luôn nỗ lực xây dựng mối quan hệ hợp tác bền vững dựa trên sự tin tưởng và trách nhiệm.
THÔNG TIN LIÊN HỆ
CÔNG TY CỔ PHẦN THIẾT BỊ – THANG MÁY ĐỨC LONG
Địa chỉ: Số 467, Tổ 5, Khu 9A, Phường Bãi Cháy, Tỉnh Quảng Ninh
Điện thoại: 0936.992.589
Website: www.thangmayduclong.com
Mã số thuế: 5702017148
